سياسة الخصوصية

سحابي منصة لإدارة محادثات العملاء على واتساب، تملكها وتُشغّلها شركة شامخات القابضة في المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها بـ «نحن»).

تشمل هذه السياسة موقع sehaby.com ولوحة تحكم سحابي والخدمات المرتبطة بها التي نقدمها لمشتركينا.

بالنسبة لبيانات حسابات المشتركين وزوار الموقع، نحن من يحدد طريقة استخدامها. أما بيانات عملاء المشتركين، مثل جهات الاتصال ومحتوى الرسائل، فنعالجها نيابة عن المشترك ووفق تعليماته، ويكون المشترك هو المسؤول عنها.

حسب طريقة استخدامك لسحابي، نجمع ما يلي:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم النشاط والمدينة والقطاع، وأسماء أعضاء الفريق الذين تدعوهم وبريدهم الإلكتروني وأدوارهم.
• بيانات الدخول: تُحفظ كلمة المرور بصيغة محمية غير قابلة للقراءة، ولا نحفظها كنص صريح.
• بيانات الاشتراك: الباقة ودورة الفوترة والفواتير وحالة الدفع. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة بوابة الدفع ولا نحفظها لدينا.
• بيانات ربط واتساب: معرّفات حافظة الأعمال وحساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف، واسم العرض، وصلاحيات الوصول التي تمنحها عبر نافذة ميتا الرسمية.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها والعمليات في لوحة التحكم وأوقاتها، وتُستخدم للأمان وحل المشكلات.
• الرسائل التي ترسلها إلينا: ما تكتبه في نموذج التواصل أو في رسائل الدعم.

عندما يستخدم المشترك سحابي للتواصل مع عملائه، نعالج نيابة عنه:

• بيانات جهات الاتصال: الاسم ورقم الهاتف والوسوم والخصائص وحالة الموافقة على الرسائل التسويقية.
• محتوى الرسائل والوسائط والقوالب المرسلة، وحالات التسليم والقراءة، وتفاصيل المحادثات.
• الإجابات التي تجمعها المسارات الآلية وتُحفظ في ملف العميل، والصفقات في مسار المبيعات.

يحدد المشترك البيانات التي يجمعها، ويجب أن يكون لديه أساس نظامي لذلك، ومنه موافقة العميل على استلام الرسائل. إذا كنت عميلًا لنشاط يستخدم سحابي، فتواصل أولًا مع ذلك النشاط بخصوص بياناتك، وسنساعده في الاستجابة لطلبك.

• تقديم المنصة وتشغيلها، ومن ذلك إرسال رسائل واتساب واستقبالها لمشتركينا.
• إنشاء الحسابات وإدارة الاشتراكات والفواتير والتجديد.
• الرد على طلبات الدعم والرسائل الواردة عبر نموذج التواصل.
• حماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة المشكلات التقنية.
• تحسين المنصة باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية الأفراد.
• إرسال إشعارات الخدمة المتعلقة بحسابك. ولا نرسل رسائل تسويقية بالبريد إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
• الوفاء بالتزاماتنا النظامية.

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم محتوى رسائل مشتركينا لأغراض إعلانية، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

إذا فعّل المشترك المساعد الذكي، تُرسل الرسائل ذات الصلة من المحادثة ومعلومات النشاط التي كتبها المشترك إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي لإنشاء الرد. يعالج المزود هذه البيانات نيابة عنا بموجب عقد، ولغرض إنشاء الرد فقط، ولا يحق له استخدامها لتدريب نماذجه.

يمكن للمشترك إيقاف المساعد الذكي في أي وقت، وكل رد ذكي يظهر في سجل المحادثة.

نشارك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، مع:

• ميتا، عبر منصة واتساب للأعمال، لتسليم الرسائل واستقبالها. تعالج ميتا بيانات الرسائل وفق شروطها وسياساتها.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية الذين يخزنون المنصة وقواعد بياناتها وملفاتها ويشغلونها.
• بوابة دفع مرخصة في المملكة تعالج مدفوعات الاشتراك.
• مزود خدمة الذكاء الاصطناعي، فقط عندما يفعّل المشترك المساعد الذكي.
• مزودي خدمة البريد الإلكتروني الذين يوصلون رسائل الخدمة والحساب.
• الجهات الحكومية، عندما يتطلب النظام ذلك.

يلتزم جميع مزودينا باتفاقيات تحصر استخدامهم للبيانات في الخدمة التي يقدمونها لنا.

قد يخزن بعض مزودينا، ومنهم ميتا ومزودو الاستضافة، البيانات أو يعالجونها خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نتخذ الإجراءات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، لحماية البيانات.

• بيانات الحساب والمشترك: طوال مدة نشاط الحساب.
• بعد حذف مساحة العمل: نحذف بياناتها خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
• الفواتير وسجلات الدفع: للمدة التي تحددها الأنظمة التجارية والضريبية المعمول بها. وعند حذف مساحة العمل تبقى سجلًا ماليًا لدينا باسم مساحة العمل وبيانات الفاتورة فقط، دون جهات الاتصال أو المحادثات أو الفريق.
• سجلات الأمان: لمدة محدودة ثم تُحذف.
• النسخ الاحتياطية: تخرج البيانات المحذوفة منها ضمن دورة التحديث المعتادة، ولا تُستخدم خلال ذلك.

• اتصالات مشفرة لكل البيانات المتبادلة بينك وبين المنصة.
• تشفير صلاحيات الوصول المحفوظة لحسابات واتساب المرتبطة.
• مفاتيح API لا تُحفظ بصيغتها الأصلية، ويمكن إلغاؤها في أي وقت.
• صلاحيات حسب الدور، فيرى كل عضو في الفريق ما يسمح به دوره فقط.
• Webhooks موقّعة، لتتحقق أنظمتك من أن الطلب صادر منا.
• سجلات للعمليات المهمة للمراجعة والتدقيق.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل. وإذا وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يتطلبه النظام.

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• العلم بطريقة جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك عند انتهاء الحاجة إليها.
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت، عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@sehaby.com. نرد خلال 30 يومًا، وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية والتخزين المحلي في المتصفح لإبقائك مسجلًا الدخول ولحفظ تفضيلات اللغة والمظهر. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، وإذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلًا فسنحدّث هذه السياسة أولًا.

سحابي خدمة موجهة للأنشطة التجارية، وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة. وعند إجراء تغييرات جوهرية نبلغ المشتركين بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانها.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، راسلنا على info@sehaby.com. منصة سحابي تملكها وتُشغّلها شركة شامخات القابضة، المملكة العربية السعودية.