شروط الاستخدام

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة شامخات القابضة، الجهة المشغلة لمنصة سحابي (ويُشار إليها بـ «نحن»). بإنشاء حساب أو استخدام المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

إذا كنت تستخدم سحابي نيابة عن نشاط تجاري، فإنك تؤكد أنك مفوض بقبول هذه الشروط نيابة عنه، ويُقصد بـ «أنت» ذلك النشاط.

سحابي منصة اشتراك لإدارة محادثات العملاء على واتساب: صندوق وارد مشترك، وردود آلية ومسارات، ومساعد ذكي، وقوالب وحملات، وجهات اتصال، ومسار مبيعات، وAPI مع Webhooks.

المنصة مبنية على منصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا (Cloud API)، وهي خدمة مستقلة وليست تابعة لميتا، وتعتمد بعض المميزات على خدمات تقدمها ميتا وعلى حالة حسابك لديها.

قد نضيف مميزات أو نعدلها أو نزيلها لتحسين الخدمة. وإذا كان التغيير يقلل بشكل جوهري من ميزة مدفوعة فسنبلغك مسبقًا.

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون أهلًا نظامًا للدخول في هذا الاتفاق.
• قدّم معلومات صحيحة وحدّثها عند تغيرها.
• حافظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن كل ما يتم من حسابك ومن أعضاء الفريق الذين تدعوهم.
• أبلغنا فورًا على info@sehaby.com إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به إلى حسابك.

تربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك عبر نافذة ميتا الرسمية. الحساب ورقم الهاتف وحافظة الأعمال ملك لك، وتبقى مسؤولًا عنها.

توافق على الالتزام بشروط ميتا وسياساتها التي تنطبق على استخدامك لواتساب، ومنها شروط خدمة واتساب للأعمال، وسياسة المراسلة في واتساب للأعمال، وسياسة التجارة في واتساب.

قد تراجع ميتا حسابك أو رقمك أو قوالبك، أو تقيدها أو توقفها وفق سياساتها. ولسنا مسؤولين عن قرارات ميتا أو مدة مراجعاتها أو تغييرات رسومها وسياساتها.

• الحصول على موافقة عملائك قبل مراسلتهم، وخاصة بالرسائل التسويقية.
• تنفيذ طلبات إيقاف الرسائل دون تأخير. تسجل المنصة هذه الطلبات وتستبعد أصحابها من الحملات التسويقية.
• إرسال محتوى صحيح يلتزم بأنظمة المملكة العربية السعودية وسياسات ميتا.
• إبلاغ عملائك بطريقة استخدامك لبياناتهم. أنت المسؤول عن بيانات عملائك التي تضيفها إلى المنصة أو تستقبلها عبرها، ونحن نعالجها نيابة عنك.
• عدم رفع بيانات لا يحق لك استخدامها.

تفرض ميتا رسومًا على رسائل واتساب وفق أسعارها المعلنة. هذه الرسوم منفصلة عن اشتراكك، وتدفعها لميتا مباشرة بوسيلة الدفع التي تضيفها في مدير واتساب، وتصلك الفاتورة من ميتا.

لا نحصّل رسوم ميتا ولا نضيف عليها أي هامش ربح. تحدد ميتا أسعارها وقواعدها وقد تغيرها، فعلى سبيل المثال تحاسب ميتا منذ 1 أكتوبر 2026 على رسائل خدمة العملاء بعد أول 1,000 رسالة مجانية في الشهر لكل رقم. وأنت مسؤول عن كل الرسوم التي تفرضها ميتا على حسابك.

• تُدفع الباقات شهريًا أو سنويًا بالريال السعودي أو بالدولار الأمريكي حسب العملة التي يختارها المشترك، بالأسعار المعروضة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك.
• تعالج المدفوعات بوابة دفع سعودية مرخصة، ولا نحفظ بيانات بطاقتك.
• يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة بنفس الباقة ووسيلة الدفع، ما لم تلغه قبل تاريخ التجديد.
• نبلغك قبل أي تغيير في الأسعار، ويسري السعر الجديد من فترة الفوترة التالية.
• إذا تعذر الدفع نعيد المحاولة ونبلغك، وإذا لم يكتمل الدفع فقد نقيد الوصول إلى المميزات المدفوعة حتى يكتمل.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم. يوقف الإلغاء التجديد القادم، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية، إلا إذا نصت الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.

لا يجوز استخدام سحابي في:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل جماعية لأشخاص لم يوافقوا على استلامها.
• إرسال محتوى مخالف للأنظمة أو مضلل أو مسيء أو احتيالي، أو محتوى يخالف سياسات واتساب.
• عرض سلع أو خدمات تمنعها سياسة التجارة لدى ميتا أو أنظمة المملكة.
• انتحال شخصية فرد أو نشاط تجاري آخر.
• محاولة اختراق أمن المنصة أو إثقالها أو الهندسة العكسية لها.
• جمع بيانات شخصية بطريقة مخالفة للأنظمة، أو إعادة بيع الخدمة دون إذن كتابي منا.

قد نوقف أي محتوى أو حساب يخالف هذه القواعد لحماية المستخدمين والمنصة.

• المساعد الذكي خدمة اختيارية تجيب من معلومات النشاط التي تقدمها.
• قد تصدر عنه أحيانًا إجابات غير دقيقة أو غير مكتملة، وأنت مسؤول عن المعلومات التي تقدمها له وعن مراجعة أدائه.
• يحوّل المحادثة لفريقك عند الشك أو عندما يطلب العميل التحدث لموظف، ويتوقف عند دخول موظف في المحادثة.
• لا تستخدمه لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية.
• تُحسب الردود الذكية من الحصة الشهرية لباقتك، ومن رسائل خدمة العملاء التي تحاسب عليها ميتا.

توضح سياسة الخصوصية طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية. نعالج بيانات عملائك نيابة عنك ووفق تعليماتك، ولغرض تقديم الخدمة فقط. يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت، وحذف مساحة العمل كما توضح صفحة حذف البيانات.

المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلامتها التجارية ملك لنا. ومحتواك، بما فيه رسائلك وجهات اتصالك وقوالبك، ملك لك، وتمنحنا حقًا محدودًا لاستضافته ومعالجته لغرض تقديم الخدمة لك فقط. وإذا أرسلت لنا اقتراحات فيجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة دون أي التزام تجاهك.

نعمل على إبقاء منصة سحابي متاحة في كل وقت، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء. قد تتوقف الخدمة للصيانة، وتعتمد على أطراف أخرى مثل ميتا ومزودي الاستضافة وبوابة الدفع. ويُحدد مستوى الخدمة لباقات المؤسسات في اتفاقية منفصلة.

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فقدان الأرباح أو البيانات، أو عن قرارات ميتا أو غيرها من الأطراف الأخرى، مثل تقييد حساب أو رفض قالب.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة قيمة رسوم الاشتراك التي دفعتها لنا خلال 12 شهرًا السابقة للمطالبة.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف مساحة العمل في أي وقت. ويجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو لم يكتمل الدفع، أو إذا تطلب النظام ذلك، مع إبلاغك مسبقًا متى أمكن. وبعد الإنهاء نتعامل مع بياناتك كما توضح صفحة حذف البيانات.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويختص بأي نزاع يتعلق بها الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

قد نحدّث هذه الشروط، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة. نبلغ المشتركين بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانها، ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك موافقتك على الشروط المحدثة.

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على info@sehaby.com.